“一台电脑，一根网线，岗前培训，考试合格，就可以坐在家里上班了。这对一个残疾人来说，不论赚钱多少，只要有了工作，生活就有了希望。如果努力工作，一个月可以有三千元左右的收入，淘宝‘云客服’让残疾人体会到了工作的乐趣、帮助他人的愉悦，也让残疾人变得更自信、更充实、更乐观。”1月20日，白银新时代梦想职业培训学校校长、白银市残疾人电子商务服务中心淘宝“云客服”培训基地主任关爱民接受记者采访时说。　

电子商务的迅猛发展，为残疾人就业带来了巨大的机遇。为帮助更多残疾人实现居家就业愿望，阿里巴巴集团2011年6月启动残疾人淘宝“云客服”公益项目。经过积极争取，白银市残联与深圳市郑卫宁基金会计划为白银市残疾人提供千名“云客服”工作岗位。为残疾人提供互联网产品咨询、产品销售、售后服务以及审核上传图片等电商劳动力市场上的技能培训，并最终帮助受训者从事电商企业的外派工作。

关爱民还告诉记者，从去年2月19日开始，市残联免费举办淘宝“云客服”培训班，全年共举办培训班18期，分阶段、分批次对638名残疾人进行了培训，最终有201人通过考试，取得了淘宝“云客服”上岗资格证，淘宝网将根据服务时长、服务等级和服务质量向他们支付报酬，实现了居家就业的梦想，以获得稳定的薪酬。在每一期的集训中，授课老师对淘宝网、淘宝账号注册、支付宝注册、云客服工作平台使用等内容作出相关的介绍及讲解，他们通过网络平台有了一份工作，实现了自己的人生梦想。

1月21日下午，记者来到残疾人权东卫家进行了采访。权东卫作为淘宝“云客服”正在电脑前与用户进行沟通。在休息间隙，权东卫向记者讲述了她的经历。

“出生11个月时，她在托儿所因吃糖丸不慎落下终身二级残疾，导致她的一生在轮椅上度过。去年，参加了市残联举办的残疾人淘宝‘云客服’培训班，通过考试，成了‘云客服’的一员，不但自己有了收入，生活也悄悄发生了变化，在家就可以上班，特别方便，让自己觉得很充实，有了价值，也多了自信。”残疾人权东卫颇有感触地说。

阳光开朗的权东卫是去年第三批参加淘宝“云客服”的残疾人，她是唯一一位坐着轮椅、唯一一位没有上过学，电脑知识都是自己平时自学的，如今她已经成为市残疾人就业创业淘宝“云客服”的骨干成员之一。

“像我们这样的肢体残疾人，因身体缺陷很难找到一份工作，而利用淘宝网这个平台，却能让残疾人实现就业，不仅能自食其力，减轻家庭负担，更多的是收获了一份自信、自尊。网络对她来说，正是上天给她打开的另一扇窗。2004年自己撰写的《隐形的翅膀》还获得了全国网络征文大赛二等奖。”权东卫腼腆地笑着说。

“只要有就业意愿，肯吃苦、肯用心、肯付出，通过培训能熟练操作电脑，每分钟打字40个，并且顺利通过考试的肢体残疾人都有机会成为‘云客服’。‘ 云客服’每天最多工作6小时，可根据自己的时间选择工作时段，在线为淘宝买家、卖家提供咨询服务。”关爱民介绍。

白银市残联人联合会文宣科科长柳华媛告诉记者，淘宝‘云客服’准入门槛低，业务服务流程简单、短期内培训合格即可上岗，且工作时间随意，只要有一台电脑，随时都可以选择合适的时间开始工作。市残联还免费为残疾人朋友提供设备、场地以及住宿条件，希望残疾人朋友能够在一起相互勉励，相互帮助，保持健康积极的生活态度。